Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại o11y

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản mà o11y áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel Money
o11y Điều khoản và chính sách áp dụng tại o11y
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên trong cách chúng tôi vận hành dịch vụ. Dưới đây là những gì chúng tôi thực sự làm — không phải cam kết chung chung.

Mã hóa và cookie

Mọi phiên đăng nhập đều dùng SSL. Cookie chỉ lưu thông tin phiên và tùy chọn giao diện — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn thực hiện giao dịch.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa trong vòng 30 ngày, ngoại trừ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử bằng cách khớp tên chủ ví MoMo hoặc ZaloPay với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số tài khoản — chúng tôi xác nhận trong 1 ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trực tiếp trên trang. Phản hồi trong vài phút cho các vấn đề về điều khoản, xác minh tài khoản và khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Truy cập trang hỗ trợ để tìm câu trả lời về điều khoản, chính sách hoàn tiền và quy trình xác minh ví điện tử mà không cần liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn muốn biết về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi đến bộ phận hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi phục vụ những vùng mà luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng tại nơi mình sinh sống.

Dữ liệu cá nhân lưu trong hệ thống mã hóa SSL. Thông tin xác thực ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không lưu trên máy chủ của chúng tôi — chỉ mã giao dịch được ghi lại để đối soát.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm số tài khoản. Dữ liệu cá nhân được xóa trong 30 ngày, nhưng hồ sơ giao dịch giữ lại theo yêu cầu pháp lý hiện hành.

Có. Mọi thay đổi lớn được gửi qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó, xem như bạn đã chấp nhận điều khoản mới.

Liên hệ live chat trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi tra soát nhanh nhất.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi bạn thực hiện giao dịch. Không bán hoặc cung cấp dữ liệu cho bên quảng cáo.