Tham khảo

Điều khoản dùng tài khoản o11y

Toàn bộ điều khoản bạn đồng ý khi mở tài khoản nằm gọn trong một trang: cách dùng ví tài khoản, cách nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền của bạn khi muốn đổi thông tin.

Đọc trước khi nạpQuyền đổi thông tinHỗ trợ tiếng ViệtXác minh ví rõ ràng
o11y Điều khoản dùng tài khoản o11y
BA KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về điều khoản tài khoản

Hỏi về điều khoản không cần chờ lâu. Bạn vào ví tài khoản, mở mục hỗ trợ và nhắn cho đội ngũ tiếng Việt về quyền của mình, dữ liệu lưu trữ hoặc cách xác minh ví. Muốn đổi thông tin đăng nhập, bạn nêu mã tài khoản kèm lý do; chúng tôi xác minh xong mới cập nhật. Còn khi bạn chỉ thắc mắc một câu trong bản điều khoản, cứ hỏi thẳng, chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt dễ hiểu, không cần thuật ngữ pháp lý.

Chat trong ví tài khoản Mở tài khoản, vào mục hỗ trợ và nhắn trực tiếp. Đội ngũ tiếng Việt nhận câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và tên tài khoản trong cùng một khung chat, nên bạn không phải kể lại từ…
Email cho bộ phận điều khoản Gửi thắc mắc về quyền, dữ liệu hay bản cập nhật điều khoản từ chính email đã gắn với tài khoản. Cách này giúp chúng tôi đối chiếu đúng hồ sơ và trả lời sát trường hợp của bạn hơn.
Yêu cầu thay đổi bằng văn bản Khi bạn cần đổi thông tin đăng nhập, đóng tài khoản hoặc rút lại sự đồng ý, hãy nêu rõ yêu cầu kèm mã tài khoản.
DỮ LIỆU VÀ VÍ

Dữ liệu, ví và quyền của bạn

Điều khoản chỉ có nghĩa khi đi kèm cách chúng tôi xử lý dữ liệu và giữ ví của bạn an toàn. Bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money nên hồ sơ giao dịch gắn với số điện thoại, và đó cũng là thứ chúng tôi dùng để đối chiếu khi có yêu cầu đổi thông tin. Bốn điểm dưới đây là những gì bạn nên nắm trước khi gửi yêu cầu: chúng tôi thu thập gì, cookie để làm gì, ví được bảo vệ ra sao và dữ liệu lưu bao lâu.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Chúng tôi lưu số điện thoại, email, lịch sử nạp rút và thiết bị bạn dùng để đăng nhập.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mã OTP mỗi lần mở trình duyệt.

Bảo vệ tài khoản và ví

Mật khẩu, mã OTP và mã PIN ví là ba lớp riêng biệt. Chúng tôi không bao giờ hỏi ba thứ đó qua tin nhắn, nên đừng đưa cho ai tự nhận là nhân viên hay người hỗ trợ của…

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Hồ sơ tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn dùng ví, cộng thêm khoảng cần thiết cho nghĩa vụ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những câu dưới đây là phần người chơi hỏi chúng tôi nhiều nhất về điều khoản: quyền của bạn, dữ liệu, ví và việc truy cập. Câu trả lời viết ngắn, theo cách dễ hiểu, để bạn đọc một lần là nắm được. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ nhắn cho hỗ trợ tiếng Việt kèm mã tài khoản, chúng tôi kiểm tra đúng hồ sơ rồi trả lời.

Bạn có thể ngừng nạp, rút phần số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang tên bạn, rồi gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ.

Tên chủ ví không khớp tên tài khoản là lý do phổ biến nhất. Bạn mở app MoMo, chụp lại màn hình giao dịch có mã tham chiếu và gửi cho hỗ trợ để chúng tôi đối chiếu.

Bản mới được đăng ngay trên trang này và hiện thông báo trong ví tài khoản của bạn. Xem lại mỗi lần có thông báo, vì tiếp tục dùng ví nghĩa là bạn chấp nhận bản đó.

Bạn gửi yêu cầu từ chính email đang gắn với tài khoản, kèm ảnh giấy tờ tùy thân. Chúng tôi xác minh xong mới cập nhật, để không ai chiếm được ví tài khoản của bạn.

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho việc vận hành tài khoản và nghĩa vụ pháp lý. Khi hết khoảng đó, hồ sơ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định.

Tùy luật nơi bạn sống. Chúng tôi chỉ mở tài khoản ở khu vực cho phép, và khi đăng ký bạn tự xác nhận mình đủ tuổi hợp pháp cùng các điều kiện địa phương.