Tham khảo

Quyền riêng tư tại o11y

Trang này nói rõ chúng tôi thu thập gì từ người chơi ở Việt Nam khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cách bạn yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu đó.

Dữ liệu tài khoảnVí và thanh toán nội địaTruy cập trên điện thoạiNhật ký giao dịchQuyền của bạn
o11y Quyền riêng tư tại o11y
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hoá khi truyền giữa điện thoại và hệ thống của chúng tôi, và chỉ nhân viên có việc mới mở được. Chúng tôi giữ nhật ký đăng nhập để bạn thấy thiết bị nào đã vào tài khoản, đồng thời gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký khi bạn đổi mật khẩu hoặc đổi số ví. Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ; bạn có thể xoá cookie trong trình duyệt, chỉ là lần sau sẽ phải đăng nhập lại.

Mã hoá kết nối

Phiên truy cập trên điện thoại và máy tính đi qua kết nối mã hoá; mật khẩu được lưu dưới dạng băm nên chúng tôi không đọc được mật khẩu của bạn.

Cookie và phiên

Cookie cần thiết giữ bạn đăng nhập và nhớ lựa chọn ngôn ngữ; cookie đo lường chỉ cho chúng tôi biết mục nào trong lobby hay được mở nhất.

Thời gian lưu

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch nội địa được giữ trong khoảng thời gian cần để đối soát, rồi xoá hoặc ẩn danh khi không còn cần nữa.

Quyền của bạn

Bạn có thể xem dữ liệu mình đã cung cấp, yêu cầu chỉnh sửa khi sai sót, hoặc hỏi về việc xoá; gửi qua chat hay email và chúng tôi phản hồi theo mã phiếu.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ về dữ liệu và ví tài khoản

Câu hỏi về dữ liệu thường gắn với ví, nên chúng tôi tách thành ba kênh cho từng việc: chat trong tài khoản, email và luồng xác minh ví. Khi viết cho chúng tôi, hãy kèm tên đăng nhập cùng mã giao dịch của lần nạp gần nhất bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — nhưng đừng gửi mã PIN hay mật khẩu. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực chat gần như cả ngày, kể cả cuối tuần, và mỗi yêu cầu được ghi lại theo mã phiếu để bạn theo dõi tiến độ.

Chat trong tài khoản Đăng nhập rồi mở mục hỗ trợ để hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc một giao dịch nạp; nhân viên xem đúng hồ sơ của bạn nên không cần đọc lại thông tin từ đầu.
Email dữ liệu Dùng email gắn với tài khoản để hỏi chúng tôi đang lưu gì, xin bản sao thông tin đã cung cấp, hoặc yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại và số ví.
Xác minh ví Nếu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đổi số, hãy mở luồng xác minh ví trong cài đặt tài khoản; chúng tôi đối chiếu giao dịch cũ trước khi cập nhật số mới.

Hỏi đáp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất khi người chơi hỏi về dữ liệu, kèm câu trả lời ngắn cho từng trường hợp. Nếu việc của bạn gắn với một giao dịch cụ thể, hãy kèm mã tham chiếu của lần nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cùng tên đăng nhập, để chúng tôi tra đúng hồ sơ thay vì hỏi lại từ đầu.

Thông tin bạn điền khi mở tài khoản, số điện thoại, lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng, cùng thiết bị dùng để truy cập và nhật ký đăng nhập.

Không. Bạn nhập mã PIN trong ứng dụng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, còn chúng tôi chỉ nhận thông báo giao dịch kèm số tiền và mã tham chiếu để đối chiếu với ví tài khoản của bạn.

Vào cài đặt tài khoản để xem thông tin đã đăng ký, rồi gửi yêu cầu chỉnh sửa qua chat hoặc email gắn với tài khoản; chúng tôi xác minh danh tính trước khi đổi số điện thoại hay số ví.

Không. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đơn vị cần cho việc chạy dịch vụ như cổng thanh toán nội địa, nhà cung cấp nội dung game và hệ thống chống gian lận, trong phạm vi công việc của họ.

Gửi yêu cầu xoá từ email đăng ký hoặc qua chat trong tài khoản. Chúng tôi đóng tài khoản, xử lý số dư còn lại theo quy trình rút tiền, rồi xoá hoặc ẩn danh phần dữ liệu không phải giữ theo luật.

Không mất dữ liệu, nhưng bạn cần đăng nhập lại và nhận mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký; nếu đổi cả số ví thì hãy chạy luồng xác minh ví trước khi nạp lần kế tiếp.

Cookie của chúng tôi chỉ dùng cho phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và đo lường trong lobby; bạn có thể chặn hoặc xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, chỉ cần đăng nhập lại sau đó.